İptal ve İade Koşulları

Craften Studio üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma, iade, değişim ve hasarlı ürün işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanmaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal etmek için Craften Studio ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde, ödeme alınmışsa ilgili tutar ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürünün niteliğine göre cayma ve iade hükümleri uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Ancak mevzuatta cayma hakkına ilişkin öngörülen istisnalar saklıdır.

Kişiye Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Craften Studio'da müşterinin talebi doğrultusunda tasarım, görsel, yazı, renk, ölçü veya benzeri özellikleri değiştirilerek hazırlanan ve müşterinin özel tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler, niteliği gereği başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerdir.

Bu şekilde tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanır.

Bu nedenle kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, ürünün niteliği ve yapılan kişiselleştirmenin kapsamına göre ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Craften Studio, müşteri tarafından özel olarak kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatın zorunlu kıldığı hâller dışında cayma veya iade talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar.

3. Standart Ürünlerde İade

Craften Studio tarafından stokta bulunan ve müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilmeyen standart ürünlerde, mevzuatta öngörülen 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

Ürünün sipariş üzerine hazırlanması veya stok durumunun sipariş sonrasında değişmesi, tek başına ürünün kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez.

Standart ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün niteliğine ve mevzuatta belirtilen şartlara uygun olması gerekir.

4. İade Talebi

İade veya cayma talebinizi Craften Studio ile iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.

İade talebinizde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün bilgilerinin belirtilmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Kişiye özel ürünlerde iade talebi, ürünün nasıl kişiselleştirildiği ve sipariş kapsamında yapılan değişiklikler dikkate alınarak değerlendirilir.

5. İade Kargo Ücreti

Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılabildiği standart ürünlerin iadesinde, Craften Studio tarafından belirlenen iade yöntemi ve kargo hizmeti kullanıldığı sürece iade kargo ücreti Craften Studio tarafından karşılanır.

Hasarlı, hatalı veya ayıplı ürünlerde de iade, değişim veya yeniden gönderim için gerekli kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.

6. Ürünün İadeye Hazırlanması

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen çerçeve, aksesuar ve tamamlayıcı parçaların da iade paketine eklenmesi gerekir.

Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü ürünün özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya müşteri kaynaklı olarak zarar görmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, müşteriden tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilir.

Bedel iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Craften Studio'da online ödemeler PayTR aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Kart ile yapılan ödemelerde iade işlemi ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. İadenin karta yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli ödemelerde iadenin karta yansıtılma şekli ve süresi, müşterinin bankasının uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Kampanya veya indirim kullanılarak satın alınan ürünlerde iade tutarı, müşterinin ürün için fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

8. Hasarlı veya Kırık Ürünler

Craften Studio ürünlerinin teslim alınması sırasında ürünün kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün kargo sırasında kırık, hasarlı veya kullanılamaz durumda teslim edilmesi hâlinde müşterinin Craften Studio ile iletişime geçmesi yeterlidir.

Hasarlı veya kırık ürünlerde müşteriden fotoğraf veya video gönderilmesi zorunlu değildir.

Hasarlı ürünün durumuna göre müşterinin talebi doğrultusunda:

Ücret iadesi, ürün değişimi veya yeniden üretim/gönderim

seçeneklerinden uygun olan çözüm uygulanabilir.

Hasarlı veya hatalı ürünlerde iade, değişim veya yeniden gönderim için gerekli kargo masrafları Craften Studio tarafından karşılanır.

9. Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, üretim hatası içermesi, eksik gönderilmesi, kırık veya hasarlı olması hâlinde müşteri Craften Studio ile iletişime geçebilir.

Ürünün ayıplı veya hatalı olduğunun tespit edilmesi hâlinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Müşterinin talebi ve ürünün durumuna göre:

Ücret iadesi,

Ürün değişimi,

Yeniden üretim veya yeniden gönderim

seçeneklerinden uygun olan çözüm uygulanabilir.

Bu işlemler kapsamında müşteriden ek kargo ücreti talep edilmez.

10. Ürün Değişimi

Standart ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma veya iade hakkının kullanılabildiği durumlarda müşterinin talebine ve ürünün durumuna göre başka bir ürünle değişim yapılabilir.

Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde ise değişim talepleri, ürünün kişiselleştirme niteliği ve sipariş kapsamında yapılan özel değişiklikler dikkate alınarak değerlendirilir.

Hasarlı, hatalı veya ayıplı ürünlerde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Değişim ve Çözüm

Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerin, başka bir müşteriye yeniden satılamayacak nitelikte olması nedeniyle bu ürünler için cayma ve iade talepleri ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Bununla birlikte Craften Studio, müşteri memnuniyetini gözeterek kişiselleştirilmiş ürünlerde ortaya çıkan sorunları mümkün olduğunca yeniden üretim, değişim veya uygun başka bir çözüm ile gidermeye çalışır.

Ürünün hatalı, ayıplı veya Craften Studio kaynaklı bir sorun içermesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. İletişim

İptal, iade, değişim ve hasarlı ürün talepleriniz için Craften Studio ile Instagram üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Instagram: @craften.std

Talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

13. Yürürlükteki Mevzuat

Bu İptal ve İade Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler veya emredici hükümler bulunması hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.